Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, lucinza.com üzerinden verilen siparişlerin gönderim süreçlerini, iade koşullarını ve ücret iadesi adımlarını açıkça anlatmak için hazırlanmıştır. Amacımız; hızlı, güvenilir ve sürprizsiz bir deneyim sunmak.
1. Sipariş Hazırlık ve Kargo Süreci
Siparişiniz ödemenin onaylanmasından sonra hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Normal şartlarda bu süre 1-3 iş günü aralığındadır. Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Gönderiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır. Bu numara ile paketinizi adım adım takip edebilirsiniz.
Teslim süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Bazı bölgelere sevkiyat standart teslim süresinin dışında olabilir.
2. Ürünü Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargo size ulaştığında paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette yırtılma, ezilme, açılma veya benzeri bir hasar görürseniz kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda sorumluluk bizdedir; ürün size sorunsuz şekilde tekrar gönderilir.
3. Değişim ve İade Hakkı
lucinza.com’dan yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Herhangi bir gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.
İade talebinizi iletmek için sipariş numaranız ile birlikte bize e-posta göndermeniz veya sitedeki iade formunu doldurmanız yeterlidir. Talep bize ulaştıktan sonra süreç yazılı olarak ilerler; böylece her adımı kayıt altına alınmış olur.
İade edilen ürün, Lucinza ekibine ulaşıp kontrol edildikten sonra; ücret iadesi en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilecektir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır:
- Kişiye özel üretilmiş veya kişisel talebe göre özelleştirilmiş ürünler,
- Kullanılmış, yıkanmış, yeniden satılabilirliği zarar görmüş ürünler,
- Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılmış olması,
- Ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım, vb. kayıtlı ürünler,
- Zamanı belirli olan hizmetlere ilişkin satın almalar (konaklama vb. gibi hizmet içerikleri bu kapsama girer; fiziksel ürünler için geçerli değildir).
Bu sınırlar, yürürlükteki tüketici mevzuatına paralel olarak belirlenmiştir. Mevzuat detaylarına, ilgili yasal metinlere ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
5. Ürünün İade İçin Gönderilmesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü kargoya teslim ederken şu noktalara dikkat etmenizi rica ederiz:
- Ürün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
- Tüm aksesuarlar, etiketler ve varsa hediye / promosyon ürünler pakete eklenmelidir.
- Fatura (varsa e-arşiv çıktısı) pakete konulmalıdır.
Ürün bize ulaştığında fiziksel kontrol yapılır. Ürün onaylandığında iade süreci başlatılır.
6. Kargo Ücreti Kime Ait?
İade sebebi ürünle ilgili bir hata ise (yanlış ürün gönderimi, defo, hasar vb.) iade kargo bedeli Lucinza tarafından karşılanır.
Ürün “beklediğim gibi olmadı / bedenini beğenmedim / fikir değiştirdim” gibi kişisel sebeplerle iade ediliyorsa kargo bedeli alıcıya ait olabilir.
İade kargo gönderimi sırasında anlaşmalı kargo bilgileri ve yönlendirme adresi, iade talebiniz onaylandığında tarafınıza yazılı olarak paylaşılır.
7. Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Onaylanan iadelerde; ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödeme iadesi yapılır. İade, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi/banka kartı vb.) yapılır. Başka bir karta veya IBAN’a ödeme yapılmaz.
Eğer siparişte birden fazla ürün varsa ve yalnızca bazı ürünleri iade ediyorsanız, iade tutarı yalnızca gönderdiğiniz ürünler üzerinden hesaplanır.
Toplu indirim / kampanya içeren siparişlerde, iade sonrasında kampanya koşulları ortadan kalkıyorsa kalan ürünlerin güncel (indirimsiz) fiyatı esas alınır. İade tutarı buna göre hesaplanır.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Henüz sevkiyat yapılmadıysa sipariş iptal edilir ve ücret iadesi süreci başlatılır.
Ürün kargoya teslim edildiyse süreç “iade” olarak ilerler. Bu durumda paket size ulaştıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
9. Sorumluluk Sınırı
Yanlış adres bildirimi, adreste bulunmama, teslimatı reddetme gibi alıcı kaynaklı nedenlerle ürün teslim edilemezse; paket kargo tarafından geri getirilebilir. Bu durumlarda tekrar gönderim ücreti ve doğabilecek ek masraflar alıcıya yansıtılabilir.
10. İletişim
İade / değişim / teslimat süreçleriyle ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz:
Unvan: Kadir İnci – Lucinza
Adres: Karaman Mahallesi Ülkü Sokak No: 5 Nilüfer / Bursa
E-posta: [email protected]
Talebiniz yazılı olarak bize ulaştıktan sonra süreç başlatılmış kabul edilir ve tarafınıza yönlendirmeler yapılır. Bu sayfadaki bilgiler, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla güncellenebilir.