KVKK Aydınlatma Metni
Bu sayfa, Lucinza (“Şirket”) olarak kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, nasıl sakladığımızı, hangi durumlarda paylaştığımızı ve haklarınızın neler olduğunu anlatır. Bu metin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu Kim?
Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili olarak veri sorumlusu Lucinza’dır.
Kadir İnci (“Lucinza” veya “Şirket”)
Adres: Karaman Mahallesi Ülkü Sokak No:5 Nilüfer / Bursa
E-posta: [email protected]
Telefon: +905464151357
Web sitesi: www.lucinza.com
Lucinza olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine azami özeni gösteriyoruz.
Bu metin, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve haklarınızı açıklamaktadır.
2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?
Siz bizimle etkileşime girdikçe bazı bilgiler oluşuyor veya siz bize bu bilgileri kendiniz veriyorsunuz. En sık işlediğimiz veri türleri şunlardır:
Kimlik Bilgileri
- Ad soyad
- Doğum tarihi
- Cinsiyet (paylaştıysanız)
- T.C. kimlik numarası (sadece yasal olarak zorunlu hallerde)
Üyelik kaydı, faturalama süreçleri, resmi talep veya uyuşmazlık durumlarında gerekebilir.
İletişim ve Teslimat Bilgileri
- E-posta adresi
- Cep telefonu
- Teslimat / fatura adresi
- Posta kodu
Siparişinizi size ulaştırmak, kargo güncellemesi vermek ve iade/değişim durumunda ulaşabilmek için kullanılır.
Ödeme ve Fatura Bilgileri
- Sipariş tutarı / ödeme yöntemi bilgisi
- Vergi dairesi / vergi numarası (gerekirse)
- Fatura bilgileri
Ödeme almak, iade gerekiyorsa ücret iadesi yapmak ve yasal muhasebe kayıtlarını tutmak için zorunludur.
Sipariş / İşlem Bilgileri
- Sipariş numarası, ürün bilgisi, tarih ve tutar
- Kullandığınız kupon / indirim kodları
- Çağrı merkezi / WhatsApp / e-posta destek kayıtlarınız
- Talep, şikâyet, iade / değişim mesajlarınız
Siparişi yönetmek, teslimatı takip etmek ve satış sonrası destek verebilmek için gereklidir.
Hesap Güvenliği Verileri
- IP adresi
- Hesaba giriş denemeleri / parola sıfırlama kayıtları
Dolandırıcılığı engellemek ve hesabınızı korumak için kullanılır.
Pazarlama Tercihleri ve Kullanım Verileri
- Tarafımıza verdiğiniz ileti onayları (SMS/e-posta ile kampanya izni)
- Hangi ürün kategorilerine ilgi gösterdiğinize dair çıkarımlar
- Site üzerindeki gezinme davranışı ve çerez kayıtları
Onay verdiyseniz kampanya/indirim paylaşırız. Onay yoksa pazarlama iletişimi yapılmaz.
Destek / Şikâyet Kayıtları
- Ürünle ilgili şikâyet veya memnuniyet bildirimi
- Müşteri hizmetleri ses kayıtları (kalite için)
- Hasarlı ürün gibi durumlarda bize gönderdiğiniz görseller
Amacımız sorunu çözmek ve “ne konuşmuştuk?” diyebilmek.
3. Bu Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?
Siparişi Tamamlamak
Ödemenin alınması, faturanın kesilmesi, ürünün kargoya verilmesi ve teslimatın takibi için.
Satış Sonrası Destek
İade / değişim / beden soruları / kargo sorunları gibi durumlarda sizi bilgilendirebilmek ve talebinizi kayıt altına alabilmek için.
Güvenlik
Dolandırıcılığın engellenmesi, hesabınıza izinsiz girişin tespiti, sistem güvenliği.
Yasal Zorunluluklar
Vergi mevzuatı, ticaret mevzuatı, tüketici mevzuatı gereği saklamak zorunda olduğumuz kayıtlar vardır (örneğin fatura bilgileri).
Pazarlama (Sadece İsterseniz)
Açık rıza verirseniz; kampanya, indirim, yeni ürün bilgilendirmesi gönderebiliriz. İstemiyorsanız gönderilmez.
4. Veriler Kimlerle Paylaşılabilir?
Kargo / Lojistik
İsim, adres ve iletişim bilgisi; siparişinizi size ulaştırmaları için kargo firmasına aktarılır.
Ödeme Kuruluşları / Bankalar
Ödeme almak, iade yapmak ve dolandırıcılık riskini azaltmak için işlem bilgileri paylaşılabilir.
Müşteri Destek Hizmeti Sağlayıcıları
Çağrı merkezi, canlı destek vb. bizim adımıza hizmet veren taraflar; sadece talebinizi çözebilmek için ilgili veriye erişebilir.
Resmî Makamlar
Kanunen zorunlu hallerde ya da resmî bir talep olduğunda ilgili mercilerle paylaşılabilir.
5. Verilerin Saklanması, Saklama Süresi ve İmha
Veriler hem dijital sistemlerde (sipariş altyapısı, yedekleme vb.) hem de gerektiğinde fiziksel olarak saklanabilir. Saklama süresi; mevzuattaki zorunlu süreler, olası uyuşmazlıklarda kendimizi savunma ihtiyacı ve satış sonrası destek yükümlülüklerimiz dikkate alınarak belirlenir.
Bu süre dolduğunda kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya kimliğinizle eşleştirilemeyecek hale getirilir (anonimleştirme).
Silme : Sistemden geri getirilemeyecek şekilde erişimin kapatılması Yok etme : Fiziksel/dijital olarak tamamen ortadan kaldırma Anonimleştirme : Veri sizle bağ kurulamayacak hale getirilir (istatistik gibi kullanım)
Lucinza, bu işlemleri mevzuata uygun şekilde ve düzenli aralıklarla yürütür.
6. Güvenlik Önlemlerimiz
Kişisel verilerinizin yetkisiz kişilerce görülmesini, değiştirilmesini veya kaybolmasını önlemek için;
- Yetkili erişim / yetkisiz erişimi engelleme
- Güvenlik duvarı, saldırı tespit / önleme çözümleri
- Şifreleme ve yedekleme
- Personel gizlilik yükümlülükleri ve eğitimleri
- Gereksiz veriyi toplamama prensibi
Teknik ve idari tedbirler sürekli olarak gözden geçirilir.
7. Haklarınız
Kanun uyarınca bize başvurarak şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel veriniz işleniyor mu öğrenme
- İşleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme
- Verinizin hangi amaçla kullanıldığını öğrenme
- Yanlış / eksikse düzeltilmesini isteme
- Artık gerek yoksa silinmesini / yok edilmesini talep etme
- Verinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Sadece otomatik sistemlerle çıkan olumsuz bir sonuca itiraz etme
- Kanuna aykırı kullanım nedeniyle zarar gördüyseniz tazmin talep etme
Bu haklarınız için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Karaman Mahallesi Ülkü Sokak No:5 Nilüfer / Bursa
E-posta: [email protected]
Başvurunuza yasal süre içinde dönüş yaparız.
8. Ticari Elektronik İleti İzni
Kampanya, indirim, yeni ürün tanıtımı gibi pazarlama içeriklerini sadece onay verirseniz gönderiyoruz. Üyelik / ödeme aşamasındaki “ticari elektronik ileti almak istiyorum” kutusunu işaretlemeniz bu izni verdiğiniz anlamına gelir.
İstediğiniz zaman reddederek bu izni geri alabilirsiniz. Reddettikten sonra pazarlama amaçlı ileti gönderimi durur.
Not: İzni geri çektiğinize dair kayıtları, ilgili mevzuat gereği belirli bir süre daha saklamak zorundayız.
9. Güncellemeler
Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman web sitemizde yayınlanır. Yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.
Lucinza olarak hedefimiz basit: ürünü güvenle ulaştırmak ve kişisel verinizi gereksiz yere yaymamak.
Lucinza