Lucinza’da sipariş verebilmek için üye olmanız gerekir. Bu zorunluluk sizi yormak için değil; güvenli bir sipariş kaydı tutmak ve gerektiğinde size hızlı destek verebilmek içindir.
Üyelikle birlikte siparişleriniz, seçtiğiniz bedenler, kargo bilgileri ve iade/değişim talepleriniz kayıt altında olur. Böylece bir sorun yaşadığınızda bize WhatsApp destek hattımızdan yazdığınız anda biz siparişinizi bulup yardımcı olabiliriz — "Hangi siparişti?" karmaşası olmadan.
Sayfanın üst kısmındaki “Hesabım” / “Üye Ol” alanına tıklayıp e-posta adresiniz ve şifrenizle bir hesap oluşturabilirsiniz. Üyelik açıldıktan sonra adres veya telefon numaranız değiştiğinde bunları “Hesabım” bölümünden hemen güncelleyebilirsiniz.
Üyelik sayesinde her seferinde teslimat bilgisi girmek zorunda kalmazsınız ve sepetten ödemeye çok daha hızlı geçersiniz. Herhangi bir sorunuz olursa WhatsApp destek hattımızdan bize yazabilirsiniz.
Giriş ekranında “Şifremi Unuttum”a tıklayın, kayıtlı e-posta adresinizi girin. Size bir sıfırlama bağlantısı mail olarak gelir. O bağlantıya tıklayıp yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
E-posta ulaşmazsa spam / gereksiz klasörünü kontrol edin. Yine bulamazsanız WhatsApp destek hattımızdan bize yazın, birlikte çözelim.
E-posta bültenimize katılarak yeni koleksiyonları, stok yenilemelerini ve dönemsel indirimleri ilk siz öğrenebilirsiniz. Lucinza’da ürünler sadece giysi değil; his, konfor ve yanında olma duygusu. Bu hikâyeleri ilk siz görmek isterseniz bültene kaydolmanız yeterli.
Ayrıca “Bu beden bana olur mu?” gibi sorularınızda her zaman WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size bire bir yardımcı olabiliriz.
Her ürün sayfasında (genelde son görselde) detaylı beden tablomuz yer alır. Göğüs, bel, kalça, boy gibi ölçüleri tek tek paylaşıyoruz. Ürünlerimiz genel olarak unisex kalıptadır; yani amaç “sadece bir tipe” değil, herkese iyi hissettiren bir kalıp sunmaktır.
En iyi yöntem şu: Evde en rahat ettiğin sweatshirt / polar / t-shirtü düz bir zemine ser, genişlik ve boy ölçülerini mezurayla al, bizim tabloda yazan değerlerle karşılaştır. Böylece “tam istediğim gibi mi oturur, biraz bol mu olur?” sorusunun cevabını önceden görmüş olursun.
Yine de “Ben M miyim L miyim?” diye kaldıysan WhatsApp destek hattımıza mesaj atabilirsin. Ürün adını ve kendi ölçünü yaz, senin için birlikte bakalım.
Her ürünün kumaşı, dokusu ve baskı tekniği farklı. Bu yüzden her ürün için doğru olan bakım bilgisi o ürünün kendi yıkama etiketinde ve ürün sayfasındaki açıklama kısmında yer alır. Yani en doğru bilgi: ürünün kendi etiketinde yazan talimat.
Genel önerimiz şudur: çoğu giyilebilir ürünümüz için 30°C’de makinada tersten yıkama, ağartıcı kullanmama, tamburlu kurutma yapmama, asarak kurutma ve gerekiyorsa düşük ısıda tersten ütüleme. Bu sayede kumaşın ömrü uzar, formunu korur.
“Şu ürün özel mi, daha hassas mı?” diye sormak istersen fotoğrafla birlikte WhatsApp destek hattımıza yazabilirsin; sana ürüne özel bakım tavsiyesi döneriz.
Tüm ürünlerimiz Türkiye’de, kontrollü ve adil şartlarda üretiliyor. Biz hızlı tüketim, “bir sezon giy unut” yaklaşımını sevmiyoruz. Biz uzun süre hayatında kalacak, yanında olacak parçalar yapmak istiyoruz.
Lucinza’nın hikâyesi sadece “güzel dursun” değil. “Güvende hisset, sıcak hisset, yanında hisset.” O yüzden tasarımlarımızı da bu duygunun etrafında kuruyoruz.
Etik üretim veya kullanılan materyallerle ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyacın varsa WhatsApp destek hattımıza yaz, ürün bazlı cevap verelim.
Sipariş verdiğinizde “Sipariş Onayı” maili gelir. Siparişiniz kargoya verildiğinde ise “Kargo Takip” bilgisi e-posta adresinize gönderilir.
Ayrıca hesabınıza giriş yapıp “Hesabım > Sipariş Geçmişi” bölümünden sipariş durumunu ve kargo takip numarasını görebilirsiniz.
Mail bulamıyorsanız ve acilse, WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranızla yazın; sizin için anında kontrol ederiz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önceyse bazen adres veya beden değişimi yapılabiliyor. Bu tamamen stok ve hazırlık durumuna bağlı.
En hızlı yol: Hemen WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranızı ve istediğiniz değişikliği yazın. Uygunsa çözeriz. Kargoya verildiyse artık adres/ürün değiştiremiyoruz ama iade/değişim sürecine yönlendirip yine istediğin ürüne ulaşmanı sağlarız.
Siparişleriniz, ürünün yapısına ve hassasiyetine uygun şekilde korumalı olarak hazırlanır. Standart bir kutuya koyup bırakmıyoruz; her parçayı kendi dokusuna yakışacak biçimde sarıyor, darbe ve deformasyon riskine karşı güvenle sabitliyoruz.
Özellikle giyim ürünleri nazikçe katlanır, temiz ve şık şekilde yerleştirilir. Amaç sadece güvenli teslimat değil; kutuyu açtığınız anda “biri bunu benim için özenle hazırlamış” hissini almanız.
Paketlemede özel bir isteğiniz varsa (örneğin “hediye, lütfen ekstra özenli olsun”) sipariş notuna yazabilirsiniz. Emin olamadıysanız WhatsApp destek hattımıza mesaj atın; isteğinizi pakete yansıtmaya çalışıyoruz.
Evet. Sepetteki “Not” alanına bunun bir hediye olduğunu yazarsanız siparişinizi hediye olarak hazırlıyoruz. Ürünü kendi kategorisine uygun, temiz ve şık bir sunumla paketliyor; mesajınızı da zarif bir hediye notu olarak ekliyoruz. Karşı taraf kutuyu açtığında aslında “benim için seçilmiş” duygusunu alıyor.
Notu sepette yazmayı unuttuysanız ama paket hâlâ hazırlanmadıysa, hemen WhatsApp destek hattımıza yazın. Uygunsa o notu biz ekleriz.
Hayır. Faturanızı e-fatura olarak e-posta adresinize gönderiyoruz. Hediye gönderdiğiniz paketin içine fiyat bilgisi veya fatura koymuyoruz. Yani hediye alan kişi etiketi/fiyatı görmez.
Tek sipariş içindeki ürünler tek paket olarak hazırlanır. Eğer iki farklı kişiye iki farklı hediye göndermek istiyorsanız en temiz çözüm iki ayrı sipariş vermektir.
Emin değilseniz WhatsApp destek hattımıza yazın; senaryonuzu anlatın, birlikte en iyi yolu bulalım.
Evet. Lucinza’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil nihai fiyatlardır. Sepette ekstra vergi sürprizi yaşamazsınız.
Tüm bankalara ait kredi kartlarıyla güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme veya havale/EFT şu an aktif değil. Bu şekilde süreci tek kanalda tutuyoruz ve karışıklığı engelliyoruz.
“Ödeme geçti mi?” diye şüphe varsa WhatsApp destek hattımıza yazın; e-posta adresinizi veya sipariş numaranızı verin, biz kontrol edelim.
Uygun kredi kartlarında taksitlendirme mümkündür ve bu bankanıza göre değişebilir. Ödeme ekranında kartınıza uygun taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
Emin değilseniz kart tipinizi bize WhatsApp destek hattından yazın, sizin için kontrol edip bilgi verebiliriz.
Nadir de olsa provizyonda gecikme olabilir. Böyle bir durumda lütfen WhatsApp destek hattımıza sipariş verdiğiniz e-posta adresini yazın. Anında kontrol edip size dönüş yaparız.
Faturanız, siparişiniz kargolandıktan sonra genelde 7 gün içinde e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Kutunun içinde kağıt fatura bulunmaz.
E-fatura ulaşmadıysa WhatsApp destek hattımıza yazın, tekrar paylaşalım.
Hayır. Kredi kartı bilgileriniz Lucinza tarafından saklanmaz. Ödeme sırasında kart bilgileriniz güvenli olarak şifrelenir ve doğrudan bankaya iletilir. Biz kart numaranızı görmeyiz, kaydetmeyiz.
Güvenlik konusunda emin olmak istiyorsanız WhatsApp destek hattımıza yazın, size adım adım anlatırız.
Üyelik sırasında paylaştığınız adres, isim, iletişim bilgileri; siparişinizi doğru şekilde teslim etmek ve size gerektiğinde ulaşabilmek için tutulur. İzinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşmayız.
Şüpheli bir giriş denemesi görürseniz veya hesabınızla ilgili güvenlik endişeniz varsa hemen WhatsApp destek hattımıza yazın. Hesabınızı korumak için birlikte ilerleyelim.
Kargo ücreti sabit değildir; ürünün boyutu, ağırlığı ve paketleme hacmine göre hesaplanır. Gönderim bedelleri 90 TL’den başlar.
1.250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; sistem bunu otomatik uygular. Yani sepet tutarınız bu limite ulaştığında ekstra kargo ücreti ödemezsiniz.
İade ve değişim kargoları ücretsizdir. İade/değişim için ürünü geri gönderirken sizden kargo ücreti talep edilmez.
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler ilk iş gününde işleme girer.
Kargoya verildiği anda size kargo takip kodu e-posta olarak gelir. Mail göremiyorsanız ve acil ihtiyacınız varsa kargo durumunu WhatsApp destek hattımıza sorun; sipariş numaranızı paylaştığınızda sizin yerinize biz kontrol ederiz.
Kargo takip kodu hem mail olarak gönderilir hem de “Hesabım > Sipariş Geçmişi” bölümünde görünür. Bu kodla paketin hangi şubede olduğunu ve teslimat aşamasını görebilirsiniz.
“Kodum yok / göremiyorum” diyorsanız WhatsApp destek hattımıza yazın, size direkt takip linkini paylaşırız.
Takip kodunuzla paketin şu anda hangi şubede olduğunu görebilir ve o şubeden teslim alabilirsiniz. Kargo firmasıyla iletişim kurmakta zorlanıyorsanız bize WhatsApp’tan yazın; süreci sizin için takip ederiz.
Paket ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış gibi görünüyorsa lütfen kargo görevlisi yanınızdayken açın ve kontrol edin. Ürün hasarlıysa ürünü teslim almayın; kuryeden mutlaka hasar tutanağı oluşturmasını isteyin.
Hasar tutanağı çok kritik. Tutanaksız olarak teslim alınmış, sonradan hasarlı bildirilen ürünler “kullanım sonrası hasar” gibi değerlendirilebilir ve standart iade/değişim kapsamı dışında kalabilir. Bu durumda hemen WhatsApp destek hattımıza yazın, tutanakla birlikte süreci biz devralalım.
Evet. Beden uymadıysa veya farklı bir varyant istiyorsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Değişime kabul edilebilmesi için ürünün:
• kullanılmamış olması, • ilk günkü gibi temiz olması, • etiketi üzerinde olması, • herhangi bir hasar, leke, yırtık, parfüm / deodorant / makyaj izi olmaması gerekir.
Hasar görmüş, yıpranmış, etiketi kopmuş, kullanılmış ürünler değişim sürecine alınamaz. Emin değilseniz önce WhatsApp destek hattımıza ürünün fotoğrafını gönderebilirsiniz; birlikte kontrol ederiz.
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz iade talebi oluşturabilirsiniz. İade formunu doldurduktan sonra size verilen yönlendirme ile ürünü anlaşmalı kargo üzerinden ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade edilecek ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Yani:
• Ürün giyilip yıkanmış olmamalı, • Etiketleri çıkarılmamış olmalı, • Hasar görmemiş / yırtılmamış / lekelenmemiş olmalı, • Parfüm, deodorant, sigara kokusu, makyaj izi vb. taşımamalı.
Hasarlı, kullanılmış, etiketi kopmuş ürünler iade kapsamında kabul edilmez ve bedeli geri ödenmez. Emin değilseniz fotoğrafla birlikte WhatsApp destek hattımıza yazın; ön değerlendirmeyi biz yapalım.
Hayır. İade ve değişim kargoları Lucinza tarafından karşılanır. Ürünü geri gönderirken sizden ekstra kargo bedeli istenmez.
Nereden teslim edeceğinizi veya hangi kargo kodunu kullanacağınızı bilmiyorsanız WhatsApp destek hattımıza yazın; size adım adım tarif ederiz.
Böyle bir durumda lütfen ürünü kullanmayın, olduğu gibi saklayın ve hemen WhatsApp destek hattımıza ulaşın. Ürünün fotoğrafını, kargo paketini ve sipariş numaranızı gönderin.
Bu durumda değişim veya iade sürecini biz yönlendiriyoruz. Sizin ekstra kargo ücreti ödemeniz gerekmiyor. Hasar varsa bunu hızlıca kayıt altına almamız çok önemli.
İade kargosu depomuza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürün iade kriterlerine uygunsa onaylanır ve iade talimatı bankanıza iletilir.
Genelde 3-5 iş günü içinde para iadesi bankaya bildirilmiş olur. Bankanızın işlem süresine göre kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Taksitle aldıysanız bankalar genelde geri ödemeyi taksit taksit yansıtır.
“Onaylandı mı?” diye merak ediyorsanız WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranızı yazın; durumu anında kontrol ederiz.
Bir kampanya kapsamında (örneğin adet bazlı bir indirimle) birden fazla ürün aldıysanız ve bazılarını iade etmek istiyorsanız, kalan ürün(ler) kampanya şartlarını tek başına karşılamıyorsa iade tutarı yeniden hesaplanabilir.
Yani elde tuttuğunuz ürüne kampanya indirimi artık uygulanmayabilir ve ürün normal satış fiyatına dönebilir. Bu tüm markalarda standarttır.
“Ne kadar geri alırım?” sorusunun net cevabını isterseniz iade formunu göndermeden önce WhatsApp destek hattımıza yazın; ürüne özel hesaplama yapıp size net tutarı söyleyebiliriz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.